Skip to main contentScroll Top

Introduction

Trade Point is committed to providing a secure and reliable shopping experience for all customers. This policy outlines the procedures related to order processing, shipping, delivery, returns, exchanges, and refunds.

By using the website and placing an order, you agree to the terms outlined in this policy.

Order Processing

  • Orders are reviewed and processed during official business days upon order confirmation or successful payment.

  • All orders are subject to product availability.

  • TRADE POINT reserves the right to cancel any order due to stock unavailability, technical errors, or incomplete customer information.

Shipping and Delivery

  • TRADE POINT provides shipping and delivery services within the Arab Republic of Egypt.

  • Delivery times may vary depending on customer location, product availability, and courier services.

  • Estimated delivery time ranges between 2 and 7 business days from order confirmation.

  • Delivery schedules may be affected during holidays, peak seasons, or circumstances beyond the company’s control.

  • Customers are responsible for providing accurate and complete delivery information.

Shipping Fees

  • Shipping fees are calculated based on delivery location and ordered products.

  • Applicable shipping charges are displayed before completing the purchase.

  • Free shipping promotions may be offered during specific campaigns or promotional periods.

Receiving Orders

Customers are encouraged to inspect their orders upon delivery and verify that products are received in good condition.

Any visible damage, missing items, or delivery issues should be reported to Customer Service within 48 hours of receipt.

Return Policy

Customers may request a return within 14 days of receiving the product, subject to applicable consumer protection laws and the following conditions:

  • The product must be unused and in its original condition.

  • The product must be returned with all accessories, manuals, and original packaging.

  • Proof of purchase must be provided.

TRADE POINT reserves the right to reject return requests that do not comply with these conditions.

Non-Returnable Products

Returns will not be accepted for:

  • Products damaged due to misuse.

  • Products altered after delivery.

  • Products that cannot be resold for health, hygiene, or safety reasons.

  • Clearance, final sale, or specially discounted products where stated.

Exchange Policy

Products may be exchanged within 14 days of delivery in the following cases:

  • Manufacturing defects.

  • Incorrect product delivered.

  • Product damaged during shipping.

All exchanges are subject to product availability.

Return and Exchange Costs

  • TRADE POINT will cover shipping costs related to returns or exchanges resulting from company errors or verified product defects.

  • Customers are responsible for shipping costs associated with personal preference returns or exchanges.

Refund Policy

Once the returned product has been received, inspected, and approved:

  • Refunds will be issued through the original payment method used for the purchase.

  • Refund processing may take between 7 and 14 business days depending on the payment provider or financial institution.

  • TRADE POINT is not responsible for delays caused by banks or payment processors.

Order Cancellation

Customers may cancel an order before it has been shipped.

Once an order has been shipped, the return and refund policy outlined above will apply.

Policy Updates

TRADE POINT reserves the right to amend or update this policy at any time. Any changes become effective immediately upon publication on the website.

سياسة الشحن والإرجاع 

تلتزم تريد بوينت بتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لجميع العملاء. توضح هذه السياسة آلية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها، بالإضافة إلى شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المدفوعات.

باستخدام الموقع وإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على الالتزام بهذه السياسة.

معالجة الطلبات

  • تتم مراجعة الطلبات ومعالجتها خلال أيام العمل الرسمية بعد تأكيد الطلب أو إتمام عملية الدفع.
  • جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتجات في المخزون وقت التنفيذ.
  • تحتفظ الشركة بحق إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ تقني أو معلومات غير مكتملة.
  • الشحن والتوصيل
  • توفر TRADE POINT خدمات الشحن والتوصيل داخل جمهورية مصر العربية.
  • تختلف مدة التوصيل وفقًا لموقع العميل وطبيعة المنتج وشركة الشحن.
  • تتراوح مدة التسليم التقديرية بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
  • قد تتأثر مواعيد التسليم خلال المواسم والعطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادة الشركة.
  • يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح وكامل لضمان نجاح عملية التوصيل.

رسوم الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لموقع التسليم والمنتجات المطلوبة.
  • يتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
  • قد يتم تقديم عروض شحن مجانية وفقًا للعروض الترويجية التي تعلنها الشركة.

استلام الطلب

عند استلام الطلب، يُنصح العميل بفحص الشحنة والتأكد من سلامة المنتجات قبل التوقيع على الاستلام.

في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الشحنة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

سياسة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، بشرط:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  • عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
  • إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
  • تقديم ما يثبت عملية الشراء.

تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الإرجاع إذا لم تستوفِ المنتجات الشروط المذكورة أعلاه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
  • المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الكسر بعد الاستلام.
  • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية إذا تم النص على ذلك.

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  • وجود عيب تصنيع.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
  • وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة عملية الشحن.

ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

  • تتحمل الشركة تكاليف الشحن والاستبدال في حال وجود خطأ من جانبها أو عيب تصنيع مثبت.
  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية لا تتعلق بعيب أو خطأ من الشركة.

سياسة الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترداد:

  • يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
  • قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
  • لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن المؤسسات المالية أو شركات الدفع.

إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

في حال تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الإرجاع والاسترداد الواردة في هذه الصفحة.

تعديل السياسة

تحتفظ TRADE POINT بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.